“Bạn chỉ có thể kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như Thông tin mua hàng và tình trạng gói bọc sản phẩm. Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu bị móp méo, dập nát hoặc sai thông tin người nhận, bạn nên từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Zin Việt. Bạn chỉ có thể bóc hàng sau khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.
Zin Việt khuyến khích bạn nên chụp ảnh gói hàng cả bên ngoài và bên trong, trước và sau khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
“Zin Việt thực hiện giao hàng trong giờ hành chính trong khoảng 8h30 – 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7. Zin Việt sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng đơn hàng cụ thể khi quý khách hoàn tất bước chọn địa chỉ giao hàng trong quá trình đặt hàng và sau khi quý khách đặt hàng thành công thông qua nội dung đơn hàng trong tài khoản và email xác nhận đơn hàng.
Ngoài ra, thời gian giao hàng dự kiến của Zin Việt sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:

1. Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Zin Việt xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.
2. Địa điểm nhận hàng: Zin Việt sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và để cân đối lại thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực*.
3. Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm “”Đặt trước”” (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của nhà cung cấp, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi Zin Việt có đủ sản phẩm cho đơn hàng.
**Trong trường hợp khu vực giao hàng của quý khách có quy định về giờ cấm tải và hàng hóa được đặt mua là sản phẩm cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể sẽ không như dự kiến. Rất mong quý khách thông cảm và xin dời lại thời giao giao hàng vào giờ phù hợp, không cấm tải.

XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Người mua và Người bán có thể khiếu nại vận chuyển:
– Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ kể từ khi Người mua nhận hàng
– Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo Giao hàng thành công hoặc Chuyển hoàn thành công

*Lưu ý:

– Khi khiếu nại vận chuyển, bạn cần phải cung cấp cho Zin Việt những bằng chứng xác thực để chúng tôi bảo vệ quyền lợi cho bạn (bao gồm ảnh chụp gói hàng khi nhận, giấy xác nhận giao hàng, v.v).
– Nếu bạn muốn khiếu nại về vấn đề hàng hư hỏng, cần cung cấp cho Zin Việt hình chụp món hàng trước và sau khi mở.
– Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc kỹ Chính sách vận chuyển của Zin Việt.